Un engagement fort pour la satisfaction client avec l’équipe SAV de Grubbs Energy
Votre installation solaire mérite un suivi à la hauteur de ses performances. Chez Grubbs Energy, notre équipe SAV surveille, contrôle et optimise votre système pour prévenir les anomalies et intervenir rapidement si nécessaire. Parce que notre engagement ne s’arrête pas à l’installation : il se poursuit pour votre sérénité.
Chez Grubbs Energy, notre engagement envers nos clients se poursuit au-delà de la vente et de la pose de vos panneaux solaires. Grâce à un service après-vente réactif, nous assurons un accompagnement rigoureux pour garantir la longévité de votre dispositif photovoltaïque. Nos prestations sont assurées par des experts hautement qualifiés : assistance technique et contrôle, monitoring et réglages, assistance sur le site en cas de besoin.
1. Contrôle qualité après la pose des panneaux
Dès la mise en service des panneaux, un contrôle qualité est programmé : le but est de vérifier la conformité de l’installation. C’est également lors de cette étape essentielle que nos experts ont pour mission de détecter d’éventuels ajustements nécessaires afin de garantir une production optimale.
2. Monitoring de la production de tous les panneaux
La production de tous les panneaux est soumise à un premier suivi afin d'identifier rapidement toute variation anormale liée à la performance. L’équipe SAV intervient dès qu’une sous-performance est détectée. Le but est de prévenir tout impact sur l’efficacité globale du système.
3. Réglages à distance
Les ajustements nécessaires peuvent être effectués à distance pour une correction rapide des anomalies. Cette fonctionnalité permet d’optimiser les performances sans déplacement, réduisant les délais de prise en charge et assurant une efficacité immédiate.
4. Intervention technique sur le site si nécessaire
Lorsque la situation le nécessite, l’équipe support technique intervient directement sur le site pour corriger les dysfonctionnements. Le délai maximal d’intervention est de 72 heures (heures de bureau).
5. Traitement des réclamations reçues via l’application
Toutes les réclamations peuvent être transmises via l’application mobile Grubbs Energy. Cette plateforme permet une prise en charge fluide et simplifiée des incidents signalés par les clients. L’intervention est réalisée par appel téléphonique sous 24 heures.
Rappelons que l’un des avantages issus de l’utilisation de cette application mobile est d’apporter une visibilité en temps réel sur l’évolution de votre dossier pour une meilleure expérience client.
Un service de maintenance est également programmé par Grubbs Energy qui réaffirme son engagement en faveur de la qualité, de la fiabilité et de la satisfaction client. Une promesse d’accompagnement durable pour que vous puissiez profiter pleinement de votre énergie en toute sérénité. Nous sommes à votre disposition sur le numéro 5430 1420 pour toute information complémentaire.